在使用皆成守护学情回播功能时,您可能会遇到一些常见问题,例如截图数量较少、截图无法显示或功能无法正常工作。为了帮助您更好地使用学情回播,我们整理了以下常见问题及解决步骤。
1. 学情回播截图数量少
学情回播功能默认启用,每隔20分钟自动截取一次屏幕,记录孩子手机的使用情况。如果您觉得截图数量不足,您可以按照以下步骤进行设置:
1. 打开家长端应用,点击“学情回播”。
2. 启用“截屏服务未启动时强制开启”选项,确保截图服务正常运行。
2. 学情回播没有数据
如果同屏功能正常,但没有学情回播数据,可能是因为孩子的手机开启了分身功能。请按照以下步骤操作:
1. 检查孩子手机是否开启检查隐私空间和手机分身
(请注意:在进入设置之前需要现在家长端暂停管控,暂停管控的具体操作请参考:点击这里查看。)
孩子端是华为荣耀的,在孩子端设备上,按文档关闭隐私空间,点击这里查看关闭隐私空间方法 孩子端是非华为荣耀的,在孩子端设备上,按文档关闭手机分身,点击这里查看关闭手机分身方法2. 开启“截屏服务未启动时强制开启”按钮
在学情回播页面,确保右侧的“截屏服务未启动时强制开启”按钮已开启,这样即使服务没有启动,也能强制开启截屏功能。
3. 学情回播截图出现黑屏
情况一:部分屏幕黑屏
为了保护隐私,屏幕会在访问密码、金融等敏感信息时自动变黑,防止泄露。同时,应用使用在播放付费购买的视频资源时,会限制截屏功能,导致截图时屏幕显示为黑屏。如果遇到这种情况,请检查是否是敏感信息或应用限制了截屏权限。
情况二:一直显示黑屏
如果同屏功能一直显示黑屏,可能是因为孩子的设备启用了手机分身或处于隐私空间模式,这会导致监控功能无法正常工作,截屏也始终显示黑屏。请按照以下步骤进行处理:
1. 首先您需要先在家长端暂停管控
在家长端暂停管控,具体操作请参考:点击这里查看。2. 检查孩子手机是否开启检查隐私空间和手机分身
孩子端是华为荣耀的,在孩子端设备上,按文档关闭隐私空间,点击这里查看关闭隐私空间方法 孩子端是非华为荣耀的,在孩子端设备上,按文档关闭手机分身,点击这里查看关闭手机分身方法完成这些步骤后,请返回“皆成家长守护助手家长端”并恢复管控,以确保所有功能正常运行。
如果遇到其他问题,欢迎随时联系我们获取进一步的帮助。