如果您在使用同屏功能时遇到问题,请查看家长端当前出现的提示信息,并根据以下解决方法进行操作。
一、出现“设备已离线”
当您看到“设备已离线”的提示时,通常意味着孩子的手机已关机或断网。如果孩子的手机正在使用,但同屏仍显示“设备已离线”,请及时联系我们寻求帮助。
二、出现“设备息屏中”或“设备锁屏中”
如果您看到“设备息屏中”或“设备锁屏中”的提示,意味着孩子的设备当前处于息屏或锁屏状态,此时同屏功能无法正常工作。
请确保孩子设备处于亮屏使用中的状态,才能继续使用同屏功能。
三、显示黑屏,无任何提示
为了保护隐私,屏幕会在访问密码、金融等敏感信息时自动变黑,防止泄露。同时,应用使用在播放付费购买的视频资源时,会限制截屏功能,导致截图时屏幕显示为黑屏。如果遇到这种情况,请检查是否是敏感信息或应用限制了截屏权限。
如有其他问题,请联系我们的客服进行处理。
四、出现“同屏服务正在重启中或开启中”
如果显示“截屏服务启动中”、“同屏服务未启动,正在开启”或“当前处于截屏服务授权页面,异常正在重启服务”,表示同屏或截屏服务被暂停,通常是由于管控进程重启。系统将自动重启服务并请求截屏权限,权限会自动授权。
五、出现“指令服务未上线”
如果您看到“指令服务未上线”的提示,可能是由于孩子设备当前的网络质量较差,导致出现网络波动。请稍后再试,确保网络连接稳定后再次尝试使用。如果问题持续存在,建议检查孩子设备的网络设置或联系我们获取进一步帮助。
六、出现“当前处于截屏服务授权页面,还未点击允许...”
如果您看到该提示,可能是由于在启用同屏监管后,系统未自动点击“允许”按钮,导致一键截屏权限请求未授权。这通常是由于辅助服务异常或自动点击功能未适配造成的。您可以按以下步骤处理:
1. 手动授权
如果系统没有自动点击“允许”,请手动点击弹出的授权提示中的“允许”按钮,授权截屏权限。
2. 检查辅助服务
确保孩子设备上的辅助服务设置正确。 点击这里查看以检查辅助服务设置。如果多次重启后问题仍未解决,建议联系我们寻求进一步帮助。
七、出现“截屏服务授权页面无法弹出,可能是多用户、隐私空间、无后台弹出权限等”
此时可能是因为孩子端没有打开后台弹出界面权限,或者孩子端处于隐私空间,多用户。这些情况下同屏授权无法完成,需要如下 处理:
1. 首先您需要在家长端暂停管控
在家长端暂停管控,具体操作请参考:点击这里查看。2. 检查后台弹出界面权限
在孩子的设备上,按照文档开启后台弹出界面权限:点击这里查看3. 如果后台弹出界面权限没有问题,检查隐私空间和手机分身
孩子端是华为荣耀的,在孩子端设备上,按文档关闭隐私空间,点击这里查看关闭隐私空间方法 孩子端是非华为荣耀的,在孩子端设备上,按文档关闭手机分身,点击这里查看关闭手机分身方法