如果您在使用同屏功能时遇到问题,请查看您的设备当前出现的提示信息,并根据以下解决方法进行操作。
一、出现“ 指令发送失败:对方不在线 ”当您看到“指令发送失败:对方不在线”的提示时,通常意味着TA的设备已关机或断网设备,如果TA的手机正在使用,但同屏仍显示“设备已离线”,请及时联系我们寻求帮助。
二、出现“ 设备息屏中 ”或“ 设备锁屏中 ”如果您看到“设备息屏中”或“设备锁屏中”的提示,意味着TA的设备当前处于息屏或锁屏状态,此时同屏功能无法正常工作。请确保的TA的设备处于亮屏使用中的状态,才能继续使用同屏功能。
三、出现显示 黑屏,无任何提示为了保护隐私,屏幕会在访问密码、金融等敏感信息时自动变黑,防止泄露。同时,应用使用在播放付费购买的视频资源时,会限制截屏功能,导致截图时屏幕显示为黑屏。如果遇到这种情况,请检查是否是敏感信息或应用限制了截屏权限。
如果当前页面不是上述相关页面或者其他问题,请联系我们的客服进行处理。
四、显示“ 截屏图片为空,可能屏幕没变化 ”如果显示“截屏图片为空,可能屏幕没变化“,点击权限检查,检查TA的自启动权限和辅助权限。
五、出现“ 同屏服务正在重启中或开启中 ”如果显示“截屏服务启动中”、“同屏服务未启动,正在开启”或“当前处于截屏服务授权页面,异常正在重启服务”,表示同屏或截屏服务被暂停,通常是由于管控进程重启。系统将自动重启服务并请求截屏权限,权限会自动授权,请稍等片刻等待重新授权。
六、出现“ 当前处于截屏服务授权页面,还未点击允许... ”如果您看到该提示,可能是由于在启用同屏监管后,系统未自动点击“允许”按钮,导致一键截屏权限请求未授权。这通常是由于辅助服务异常或自动点击功能未适配造成的。您可以按以下步骤处理:
1. 手动授权
如果系统没有自动点击“允许”,请手动点击弹出的授权提示中的“允许”按钮,授权截屏权限。
2. 检查辅助服务
尝试找寻TA的手机相关辅助服务是否开启,或者重启TA的手机尝试是否可以使用
如果多次重启后问题仍未解决,建议联系我们寻求进一步帮助。
七、出现“ 截屏服务授权页面无法弹出,可能是多用户、隐私空间、无后台弹出权限等 ”此时可能是因为TA没有打开后台弹出界面权限,或者TA处于隐私空间,多用户。这些情况下同屏授权无法完成,需要如下 处理:
1.点击权限检查,提醒对方检查TA的后台弹出界面权限
2.如果后台弹出界面权限没有问题,提醒对方检查TA的隐私空间和手机分身